Часы работы Cервиса
Актуальное время работы Сервиса Вы можете посмотреть на главной странице Сайта. Для обмена наличных учитывайте, что каждый офис имеет свой график. Актуальное расписание отображается в вашей заявке.
Как восстановить пароль?
Нажмите кнопку «Вход» и выберите опцию «Забыли пароль». Введите адрес электронной почты, использованный при первом обмене, и нажмите «Новый пароль». На указанный e-mail будет отправлено письмо с подтверждением, содержащим ссылку для смены пароля. Перейдите по ссылке и задайте новый пароль.
Как узнать статус моей заявки?
Вы можете отслеживать текущий статус своей заявки в личном кабинете в разделе «Мои заявки». Кроме того, уведомления о состоянии заявки будут автоматически отправляться на электронную почту, указанную при её создании.
Что такое AML политика?
В рамках обмена мы осуществляем обязательную проверку криптовалютных кошельков клиентов с использованием AML-анализаторов. Если по результатам проверки указанный в заявке кошелек будет выявлен как связанный с высокорисковыми ресурсами, клиенту будет предложено указать другой кошелек для проведения операции. При этом важно подчеркнуть, что средства клиентов не блокируются под предлогом AML-проверки.
KYC-проверка, что это и где используется?
KYC (Know Your Customer, «Знай своего клиента») — это процесс верификации личности пользователя и оценки потенциальных рисков, связанных с ним. В криптовалютной сфере KYC стали обязательной частью работы с сервисами, поскольку они помогают предотвратить мошенничество и незаконные операции.
Но почему сегодня практически невозможно купить криптовалюту без подтверждения личности?
Разбираемся: KYC процедуры позволяют сервисам:
- снизить риск мошеннических действий;
- блокировать подозрительные транзакции и кошельки;
- соответствовать требованиям законодательства и финансового контроля.
Многие задаются вопросом: «Не противоречит ли это принципам анонимности и децентрализации криптовалют?» На самом деле, грамотная верификация личности помогает сохранить базовую анонимность пользователя при обеспечении безопасности транзакций.
Таким образом, KYC — это не только инструмент контроля, но и способ защитить пользователей от мошенников, сохранив при этом приватность в рамках закона.
Комиссия сервиса за проведение обмена
Комиссия обменного Сервиса уже включена в общую сумму обмена, отображается в заявке и подтверждается Пользователем при её создании. В случае, если размер комиссии не устраивает Пользователя, он имеет право самостоятельно отменить заявку без обращения в службу поддержки Сервиса.
Связь с нами
Для связи с Сервисом вы можете воспользоваться чатом в правом нижнем углу страницы или отправить сообщение на электронную почту (почта КОНВЕРТА). Для направленных деловых предложений используйте адрес info@konvert.im.
Требуется ли регистрация для обмена?
Регистрация для проведения обмена не требуется. После создания заявки учетные данные для входа в личный кабинет будут отправлены на указанный при оформлении заявки адрес электронной почты. Для активации аккаунта необходимо перейти по ссылке, указанной в письме.
Какая минимальная сумма для проведения обмена?
Минимальная сумма обмена для каждого направления указывается в жёлтом поле при выборе операции. Суммы ниже установленного минимума обмену не подлежат. Для крупных сумм обмен проводится с учётом актуальных резервов Сервиса.
Можно ли отменить заявку после её создания?
Если заявка уже была обработана, возврат средств невозможен. В случае, если вы перевели криптовалюту до обработки заявки, возврат может быть осуществлён с удержанием комиссии от суммы обмена.
Причины, по которым заявка может быть отменена
Заявка может быть отменена в следующих случаях:
- Средства по заявке не поступили или поступили слишком поздно, после автоматической отмены заявки.
- Указаны неверные реквизиты для перевода средств.
- Оплата не была подтверждена нажатием соответствующей кнопки, и заявка была автоматически отменена.
- Пользователь самостоятельно отменил заявку.
- Не пройдена процедура верификации.
- Произошла техническая ошибка.
Рекомендуется ознакомиться с перечисленными причинами отмены, устранить возможные нарушения и создать заявку повторно. В случае, если вы считаете, что произошла ошибка, свяжитесь с нашей службой поддержки для восстановления заявки.
Что делать, если мне нужно сменить реквизиты?
Если необходимо изменить реквизиты или Сервис не смог осуществить выплату, пожалуйста, отправьте новые реквизиты с электронной почты, использованной при создании заявки, на адрес поддержки: info@kinvert.im.
Пример оформления письма:
- Прошу заменить реквизиты в заявке № (укажите номер заявки).
- Старые реквизиты, указанные в заявке: (укажите).
- Новые реквизиты для получения выплаты: (укажите).
Что делать, если я выбрал неверную сеть или отправил неверную валюту?
Для урегулирования возникшей ситуации необходимо предоставить номер заявки и хэш соответствующей транзакции в чат поддержки. Внимание: при отправке неверного типа монеты или использования неправильной сети существует риск безвозвратной потери средств.
Как долго обрабатывается транзакция?
Скорость обработки заявки зависит от времени подтверждения блока в соответствующей сети. Большинство операций выполняется в течение 1–2 минут. Обработка транзакций в сети BTC может занимать больше времени в зависимости от размера транзакции и доступной емкости блока.
Что такое газ?
Это комиссия за проведение операций в блокчейне, включая отправку транзакций или выполнение смарт-контрактов.
