Пользовательское соглашение

Правила и Условия обменных операций на сайте KONVERT

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ KONVERT.IM

Настоящее Пользовательское соглашение (далее «Соглашение») представляет собой электронный договор, заключаемый между Пользователем и сервисом «KONVERT», и определяет порядок использования сайта KONVERT, размещённого по адресу https://konvert.im/ (далее «Сайт»), а также условия получения услуг, предоставляемых через Сайт. До начала использования функционала Сайта, Пользователь, обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящего Соглашения и выразить согласие с ними. В случае несогласия с положениями Соглашения либо отказа от принятия на себя обязательств по его соблюдению, Пользователь должен незамедлительно прекратить использование Сайта.

Администрация Сайта вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение без предварительного уведомления Пользователей. Обновлённая редакция Соглашения считается вступившей в силу с момента её размещения на Сайте. Пользователь обязуется самостоятельно контролировать актуальность условий Соглашения. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает полное и безусловное принятие Пользователем изменённых условий. В случае несогласия с новой редакцией Соглашения Пользователь обязан прекратить использование услуг сервиса и, при наличии учётной записи, деактивировать её.

1. Термины и определения

1.1.«konvert.im» — это электронный сервис, обеспечивающий возможность совершения сделок с виртуальными цифровыми активами.

1.2. Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию на Платформе и принявшее условия настоящего Соглашения. Пользователь подтверждает достижение совершеннолетия (18 лет), отсутствие законодательных запретов в стране проживания на использование данного Сервиса, а также обязуется не применять услуги Сервиса «KONVERT» для осуществления какой-либо незаконной деятельности.

1.3. Платежная система — совокупность инструментов и правил, обеспечивающих безналичное перечисление денежных средств.

1.4. Услуги Сервиса — операции по обмену, а также иные услуги, перечень которых размещён на сайте Сервиса.

1.5. Платеж — операция по переводу денежных средств, проводимая через платежную систему.

1.6. Заявка — запрос Пользователя на осуществление обменной операции, оформленный посредством сайта Сервиса.

1.7. Электронная валюта — денежные средства, учитываемые в электронных платежных системах.

1.8. Персональные данные — сведения, позволяющие установить личность Пользователя, включая, но не ограничиваясь: имя, адрес проживания, адрес электронной почты, номер телефона, информацию о проведённых операциях и банковские реквизиты. К понятию «Персональные данные» не относятся анонимные или агрегированные сведения, которые не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя.

1.9. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение вместе с его неотъемлемыми приложениями, а также всеми дополнениями и изменениями, внесёнными в порядке, установленном условиями данного Соглашения.
1.10. Сайт — совокупность информации, текстовых и графических материалов, дизайна, изображений, а также других объектов интеллектуальной собственности, размещённых в информационной системе и обеспечивающих доступ к ней.

2. Предмет заключения соглашения

2.1. Настоящее Соглашение регулирует предоставление Сервисом Услуг, перечень и описание которых размещены на официальном сайте Сервиса.

2.2. Платежные системы и финансовые организации несут самостоятельную и полную ответственность за денежные средства, переданные им Пользователем. Сервис не является стороной правоотношений между Пользователем и Платежной системой и финансовым учреждением и не отвечает за ошибки, неправомерные действия либо некорректное использование Пользователем функционала таких систем. Права и обязанности Пользователя и соответствующей Платежной системы и финансового учреждения определяются условиями заключённых между ними договоров.

2.3. Любая операция по обмену денежных средств Пользователя, а также иные операции, инициированные Пользователем с использованием функционала Сервиса, являются окончательными и не подлежат отмене по инициативе Пользователя после их начала.

2.4. Услуга признаётся оказанной с момента присвоения Заявке статуса «Выполнено» на основании подтверждённых сведений о зачислении средств.

3. Права и обязанности Сервиса и Пользователя

3.1. Сервис вправе временно приостановить либо прекратить выполнение операции в случае получения от уполномоченных органов сведений о возможной неправомерности владения Пользователем денежными средствами, либо иной информации, исключающей возможность дальнейшего оказания Услуг.

3.2. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что является законным владельцем используемых денежных средств или криптовалюты.

3.3. Пользователь подтверждает понимание принципов функционирования Сервиса и принимает на себя ответственность за все возможные риски и убытки, связанные с использованием Услуг.

3.4. При нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения Сервис вправе приостановить выполнение операции, отменить её и/или отказать в возврате средств.

3.5. Сервис имеет право прекратить выполняемую операцию и осуществить возврат переданных Пользователем средств без указания причин.

3.6. Сервис принимает все разумные и доступные меры, направленные на предотвращение использования Услуг в целях легализацией доходов, полученных преступным путём, финансированием терроризма, мошенничеством и иными действиями, нарушающими требования действующего законодательства. В рамках указанных мер Сервис вправе:
— оказывать содействие правоохранительным органам в пределах, установленных законодательством;
— предоставлять компетентным органам информацию, связанную с обработкой операций Сервиса;
— совершенствовать технические и организационные механизмы, направленные на недопущение прямого или косвенного использования Сервиса в противоправной деятельности.

3.7. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность данных для доступа к аккаунту и несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его учётной записи, включая случаи несанкционированного доступа третьих лиц.

3.8. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Сервис о любом подозрении на нарушение безопасности своего аккаунта.

3.9. Сервис вправе заблокировать учётную запись Пользователя при наличии подозрений в незаконной деятельности, признаков компрометации аккаунта либо нарушении правил Сервиса. В случае создания Пользователем препятствий для нормальной работы Сервиса блокировка осуществляется без возможности восстановления.

3.10. При выявлении признаков подозрительной активности со стороны Пользователя Сервис вправе по запросу уполномоченных органов передать имеющуюся информацию о личности Пользователя, параметрах Заявки и используемой валюте.

3.11. Используя функционал Сервиса, Пользователь подтверждает согласие с настоящими Правилами, а также с политиками AML и KYC, так же, Пользователь гарантирует предоставление полной, достоверной и актуальной информации о себе, использование Услуг исключительно в законных личных целях, а также обязуется своевременно обновлять данные при их изменении.

3.12. Пользователь выражает согласие на обработку Сервисом его персональных данных, предоставленных при регистрации, прохождении верификации, а также в процессе использования Сайта, в соответствии с действующим законодательством.

3.13. Обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего исполнения Сторонами обязательств по настоящему Соглашению, регистрации Пользователя на Сайте, предоставления технической поддержки, оформления и исполнения Заявок, оказания Услуг, рассмотрения запросов и претензий Пользователя, а также направления на адрес электронной почты Пользователя информационных и иных сообщений, связанных с деятельностью Сервиса.

4. Услуги и их стоимость на konvert.im

4.1. Оформление заявки на Услуги Сервиса, а также получение информации о статусе и ходе выполнения сделки осуществляется Пользователем исключительно посредством взаимодействия с уполномоченным представителем Сервиса через предусмотренные каналы связи.

4.2. Предоставление Услуг осуществляется Сервисом в соответствии с установленным внутренним графиком работы.

4.3. Перечисление средств Клиенту осуществляется в установленные регламентом сроки после фактического поступления средств от Клиента, за исключением форс-мажоров.

4.4. Передача средств осуществляется способом, выбранным Пользователем при оформлении Заявки. Изменение способа перевода допускается исключительно путём создания новой Заявки.

4.5. Обращения, вопросы и претензии, связанные с Заявками, принимаются в рабочее время Сервиса, указанное на главной странице Сайта. По истечении указанного срока, обозначенного при создании Заявки, сделка считается надлежащим образом исполненными либо не оплаченными в зависимости от их статуса на момент окончания данного периода.

4.6. При выявлении подозрительных действий со стороны Клиента, а также в случае использования Пользователем активов, вызывающих сомнения, Сервис вправе приостановить выплату, запросить прохождение дополнительной процедуры идентификации личности и провести внутреннюю проверку происхождения и использования средств.

4.7. Сервис оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в проведении обменной операции без объяснения причин.

4.8. Размер комиссии включён в итоговую сумму обменной операции, отображается в Заявке и считается подтверждённым Пользователем в момент её создания.

4.9. Размеры тарифов устанавливаются уполномоченными лицами Сервиса и размещаются на официальном сайте Сервиса. Сервис оставляет за собой право изменять действующие тарифы в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователей.

4.10. Сервис не несёт ответственности за субъективные ожидания Клиента, связанные с возможными изменениями тарифов, тарифных планов либо стоимости оказываемых Услуг.

5. Гарантии и ответственность сторон

5.1. Сервис гарантирует исполнение своих обязательств перед Пользователем исключительно в пределах сумм, фактически переданных Пользователем Сервису для осуществления соответствующей операции и в соответствии с условиями документации Сервиса.

5.2. При оформлении Заявки на обмен Пользователь обязан внимательно ознакомиться со всеми сведениями, содержащимися в Заявке, и строго соблюдать указанные в ней инструкции, примечания, рекомендации и условия, а также положения действующего Соглашения. Несоблюдение указанных требований может повлечь увеличение сроков обработки Заявки. В случае изменения обменного курса в период рассмотрения Заявки Сервис вправе произвести перерасчёт на своё усмотрение. Создание Заявки рассматривается как подтверждение полного и безусловного согласия Пользователя с установленными условиями. При игнорировании Пользователем положений Соглашения, а также требований и условий, указанных в Заявке, претензии к обменному Сервису konvert.im, связанные с задержкой обработки, перерасчётом либо удержанием средств, не подлежат рассмотрению.

5.3. Пользователь принимает, что Сервис не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг в результате обрыва связи, сбоев в работе сети Интернет либо наступления обстоятельств непреодолимой силы.

5.4. В случае приостановки либо заморозки перевода на криптовалютном кошельке все претензии подлежат направлению в организацию, на стороне которой произошёл технический сбой. Сервис оказывает Пользователю содействие исключительно в пределах своих технических и организационных возможностей.

5.5. Пользователь подтверждает, что является законным владельцем либо обладает иными правомерными основаниями для распоряжения средствами, используемыми им при совершении транзакций, банковских переводов и иных операций.

5.6. Сервис обеспечивает конфиденциальность сведений о Пользователе и совершаемых им операциях. Передача такой информации допускается только по законному требованию уполномоченных государственных органов, должностных лиц либо представителей платёжных систем при наличии предусмотренных законодательством оснований.

5.7. Сервис принимает разумные меры для обеспечения стабильной и непрерывной работы, однако не гарантирует полное отсутствие технических сбоев, которые могут привести к временному или частичному ограничению доступа к функционалу Сервиса. Сервис не несёт ответственности за убытки, упущенную выгоду и иные потери Пользователя, возникшие вследствие невозможности использования Сайта или Услуг.

5.8. Сервис не несёт ответственности за убытки, неполученную прибыль либо иные издержки Пользователя, возникшие вследствие его субъективных ожиданий в отношении тарифов Сервиса, доходности операций либо иных оценочных факторов.

5.9. Сервис не отвечает за изменение уровня оценки рисков «AML Risk Score» клиентских кошельков, произошедшее после проведения обменных операций.

5.10. Сервис не несёт ответственности за действия третьих лиц, включая последствия использования Клиентом сторонних сайтов, инвестиционных сервисов, бирж, брокеров и иных внешних платформ, а также за любые случаи обмана, социальной инженерии или мошеннических схем, в которых Клиент мог участвовать. Сервис не находится в партнёрских, договорных либо иных взаимоотношениях с такими третьими лицами, не вступает с ними в сговор и не участвует в сделках между Клиентом и указанными лицами. Все действия в рамках Заявки совершаются Клиентом добровольно, осознанно и по собственной инициативе.

6. Условия обмена Криптовалют

6.1. Заявки на продажу криптовалют, представленных на сайте Сервиса, принимаются в обработку после получения транзакцией минимального количества сетевых подтверждений, индивидуально установленного Сервисом KONVERT.

6.2. В период действия Заявки на обмен Клиент обязуется оперативно взаимодействовать с представителями Сервиса и отвечать на сообщения, направленные на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заявки, а также через мессенджер Telegram при условии предоставления соответствующего контакта. Сервис не несёт ответственности за любые последствия, возникшие вследствие несвоевременного ответа либо игнорирования Клиентом уведомлений и запросов, направленных Сервисом по указанным каналам связи.

6.3. В случае если транзакция не получила необходимого количества подтверждений сети в пределах времени, отведённого для исполнения Заявки, Сервис вправе произвести перерасчёт Заявки в сторону, выгодную для обменного пункта, как по текущему курсу, так и по курсу, действовавшему на момент создания Заявки.

6.4. Выплата по операциям обмена криптовалюты BTC осуществляется после получения восьмого подтверждения в сети Bitcoin. Курс, указанный в Заявке, сохраняется при условии, что оплата была произведена Пользователем в установленный срок, транзакция появилась в сети в течение этого срока и получила первое подтверждение в сети Bitcoin не позднее чем через 15 минут. В случае если первое подтверждение получено позднее указанного времени, Сервис вправе пересчитать Заявку по актуальному курсу.

6.5. Курс при обмене наличных — плавающий и может меняться.

6.6. Комиссия перевода оплачивается отправителем.

6.7. Перед переводом убедитесь, что реквизиты и адрес электронной почты введены верно.

6.8. При покупке Пользователем любой криптовалюты, представленной на сайте Сервиса, отправка криптовалюты может занимать от 5 минут до 12 часов. Скорость подтверждения транзакций в блокчейн-сети не зависит от Сервиса.

6.9. В условиях повышенной нагрузки либо технических сбоев в работе сетей криптовалют, не зависящих от Сервиса, срок зачисления средств на счёт получателя может составлять до 240 часов.

6.10. Сервис не несёт ответственности за средства, перечисленные на заблокированную банковскую карту Пользователя, заблокированный аккаунт на криптобирже либо иной централизованной платформе, а также в случае блокировки таких реквизитов после осуществления перевода Сервисом в рамках Заявки.

6.11. При обмене криптовалют, для которых при отправке требуется обязательное указание MEMO или TAG, Пользователь обязан корректно указать соответствующие данные. Средства, отправленные без MEMO или TAG, не подлежат зачислению и возврату.

6.12. Криптовалюты, отправленные посредством смарт-контрактов, обрабатываются Сервисом в ручном режиме. Срок обработки составляет до 2 часов. После отправки средств Пользователь обязан уведомить оператора Сервиса в онлайн-чате, указав номер Заявки и HASH соответствующей транзакции.

7. Форс-мажор

7.1. Стороны не привлекаются к ответственности за полное либо частичное невыполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое невыполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: пожарами, наводнениями, землетрясениями, террористическими актами, сменой государственного управления, массовыми беспорядками, DDOS-атаками на сервис, а также сбоями в работе платежных систем, систем электроснабжения, средств связи и интернет-провайдеров.

7.2. При возникновении ошибки в процессе выплаты по обмену Пользователь информируется о статусе заявки через уведомление сервиса или посредством электронной почты, указанной при оформлении заявки.

7.3. Если оплата по заявке была произведена по истечении установленного срока, Сервис вправе по своему усмотрению выполнить перерасчет заявки либо осуществить возврат средств Пользователю за вычетом комиссии сети и расходов Сервиса.

7.4. Сервис не несет ответственности за активы, переведенные Пользователем с применением анонимных способов, скрывающих адрес отправителя, поскольку такие средства не подлежат зачислению на баланс обменного сервиса. В указанном случае выполнение обмена и возврат средств невозможны.

7.5. В случае отклонения курса по заявке более чем на 5% от актуального рыночного курса на биржах Bybit или Binance, включая ситуации, связанные с техническими сбоями сайта, Сервис вправе пересчитать заявку по текущему курсу либо оформить возврат Пользователю за вычетом комиссии сети и расходов Сервиса.

7.6. Если Пользователь, умышленно или по неосторожности, а также вследствие технического сбоя (в том числе на стороне Сервиса KONVERT), действий третьих лиц либо по иным причинам совершил обмен, который привел к убыткам Сервиса, и при этом отклонение курса в исполненной заявке превысило 5% от курса Bybit или Binance (вне зависимости от направления обмена), такие заявки признаются недействительными. Сервис вправе возместить причиненный ущерб путем удержания средств из любых последующих поступлений от Пользователя в рамках взаимодействия с Сервисом.

7.7. При выявлении подозрительных активов или операций, нарушающих AML-политику Сервиса, а также при наличии признаков мошеннических действий со стороны Пользователя, транзакция блокируется Службой безопасности на срок до 90 календарных дней для проведения проверки.
Для начала процедуры разблокировки Пользователю необходимо пройти упрощенную идентификацию (KYC) и предоставить:

• фотографию или скан документа, удостоверяющего личность.
• номер мобильного телефона для связи (по желанию).
• видео-селфи с документом, удостоверяющим личность, видеозапись должна быть хорошего качества, без монтажа и содержать следующую информацию, произнесенную вслух:
• ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность (документ должен находиться рядом с лицом).
• название Сервиса и дату записи видео.
• номер заявки и дату ее создания.

Также необходимо продемонстрировать кошелек, счет или иной источник, с которого была произведена оплата, указав валюту и сумму перевода. При использовании мобильного приложения название и адрес сайта должны быть отчетливо видны.

Дополнительно требуется предоставить рукописное заявление в свободной форме с описанием законного происхождения средств, подтверждением отправки активов с принадлежащего Пользователю кошелька (с указанием адреса и хэша транзакции), а также подтверждением, что Пользователь является владельцем данных активов. В заявлении следует указать адрес кошелька или счет для возврата средств.

Запрошенные сведения должны быть предоставлены не позднее 48 часов с момента получения соответствующего уведомления. При отсутствии необходимых данных Сервис KONVERT не сможет приступить к процедуре разблокировки активов.

7.8. По окончании срока блокировки (90 дней) с даты прохождения верификации личности Пользователь обязан самостоятельно обратиться в службу поддержки Сервиса по официальному адресу электронной почты в течение не более 30 календарных дней.

7.9. Сервис не несет финансовой ответственности в случае, если Пользователь указал в заявке некорректные реквизиты для получения средств, и выплата была произведена Сервисом по данным, указанным Пользователем.

7.10. При сбоях в работе банка или сторонней платежной системы сроки выплат могут быть увеличены до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от Сервиса.

8. Возврат активов, не прошедших проверку в соответствии с требованиями AML.

8.1. Возврат активов, заблокированных по результатам AML-проверки, допускается исключительно после прохождения Пользователем процедуры идентификации личности в соответствии с пунктом 7.7 настоящего Соглашения.

8.2. Возврат активов не осуществляется в случае поступления по данным активам запроса от уполномоченных государственных органов либо иных компетентных ведомств, включая запросы из любых юрисдикций. В таких обстоятельствах заблокированные активы могут быть признаны вещественным доказательством в рамках соответствующего разбирательства.

8.3. При выполнении Пользователем условий, предусмотренных пунктом 8.6 настоящего Соглашения, возврат активов осуществляется с удержанием комиссии Сервиса в размере 5%.

8.4. Криптовалютные активы не подлежат возврату либо обмену в случае, если по итогам AML-проверки, установлена их связь с преступными или противоправными кошельками, относящимися к следующим категориям:

• DARK MARKET,
• DARK SERVICE,
• SCAM,
• STOLEN,
• SEXTORTION,
• RANSOMWARE,
• TERRORISM FINANCING,
• FRAUD,
• CHILD ABUSE,
• HUMAN TRAFFICKING,
• SANCTIONS.

9. Порядок изменения реквизитов получателя по заявке

9.1. Для внесения изменений в реквизиты получателя, Пользователь направляет запрос на их замену по электронной почте на адрес (ПОЧТА КОНВЕРТ). Сообщение должно быть отправлено с электронного адреса, указанного при оформлении соответствующей заявки. В тексте письма Пользователь обязан указать номер заявки, реквизиты, указанные ранее, а также новые данные для получения средств.

10. Разрешение претензий

10.1. Претензии и обращения Пользователей направляются по адресу электронной почты: info@konvert.im.

10.2. Срок рассмотрения и предоставления ответа на претензию со стороны обменного Сервиса составляет до 24 часов с момента ее получения.

10.3. В целях ускорения рассмотрения обращения Пользователю рекомендуется указать в претензии номер заявки, описание возникшей ситуации, а также приложить подтверждающие материалы.

10.4. Стороны принимают на себя обязательство урегулировать возникающие разногласия путем переговоров, соблюдая принципы добросовестности и взаимного уважения.

10.5. При возникновении спорных обстоятельств Клиент обязан предоставить все документы, сведения и доказательства, запрошенные Сервисом. До момента их получения исполнение заявки может быть приостановлено.

11. Сотрудничество и предложения

11.1. Обращения и предложения, связанные с возможным сотрудничеством, принимаются и рассматриваются по электронной почте info@konvert.im. Запросы от организаций с сомнительной репутацией к рассмотрению не принимаются.

11.2. Предложения, касающиеся размещения рекламных материалов, Сервисом не рассматриваются.

11.3. Сервис допускает возможность листинга на перспективных мониторинговых площадках.

12. Принятие условий предоставления услуг

12.1. Принятие Пользователем условий «Пользовательского соглашения» в момент оформления заявки автоматически считается согласием со всеми документами, регулирующими порядок и условия работы Сервиса.